Pergunta 3 0,25 Pontos De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta: I - No mundo moderno, é ultra...
Pergunta 3 0,25 Pontos De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a alternativa correta: I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet. II – CRM significa Customer Relationship Management. III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que implantou a ferramenta. Apenas as alternativas I e III estão corretas. Apenas as alternativas I e II estão corretas; Apenas a alternativa II está correta; Apenas a alternativa III está correta; Apenas a alternativa I está correta; Pergunta 4
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "Apenas as alternativas I e II estão corretas". Justificativa: - A alternativa I está correta, pois é ultrapassado pensar que o atendimento via telefone é suficiente para atender as necessidades dos clientes, já que atualmente muitas interações ocorrem pela internet. - A alternativa II está correta, pois CRM significa Customer Relationship Management. - A alternativa III está incorreta, pois implantar CRM em uma organização não é fácil e barato, além de exigir treinamento e colaboração de outros departamentos.
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