Logística reversa de pós-venda, caracteriza-se pela devolução de produtos com pouco ou nenhum uso, que são devolvidos entre os elos da cadeia de di...

Logística reversa de pós-venda, caracteriza-se pela devolução de produtos com pouco ou nenhum uso, que são devolvidos entre os elos da cadeia de distribuição direta ou pelo consumidor final, sendo reintegrados ao ciclo de negócios, como os produtos com avarias no transporte, sazonais, produtos com defeito, com validade expirada, entre outros aspectos. Verifique a condição de (V) verdadeira ou (F) falsa de cada afirmação e escolha a alternativa que contém a sequência correta: ( ) A logística reversa, no âmbito do processo de pós-venda, não poderá suprir as necessidades e expectativas dos clientes de forma que os mantenham leais à empresa quando ocorrer algum problema ou defeito pois isto destruirá a imagem positiva da empresa perante o mercado consumidor. ( ) A logística reversa de pós-venda foi criada para atender a uma necessidade do mercado, pois existia uma lacuna na logística empresarial para atender aos clientes que precisavam fazer trocas de produtos por motivos de defeito de fabricação ou problemas com a validade. ( ) A satisfação do cliente não pode ser relacionada somente à entrega do produto, mas, também, como a empresa procederá se o produto apresentar algum problema, ou não satisfizer à expectativa criada por um anúncio ou propaganda, no caso de se tratar de vendas por catálogo ou comércio eletrônico. ( ) O canal reverso de pós-venda é tratado pelas empresas como um processo constante dentro da cadeia logística e na maioria dos casos, existe um gerenciamento desse retorno, favorecendo o controle dos resultados. Analisando as afirmações, é correto dizer que: