Leia o excerto a seguir. “Desde que começou a implantar ações pela eficiência nas rotinas do trabalho administrativo, ele vem se destacando dentr...

Leia o excerto a seguir. “Desde que começou a implantar ações pela eficiência nas rotinas do trabalho administrativo, ele vem se destacando dentro do Tribunal. Em 2016 atingiu o índice de julgamento correspondente a 115,08%, ficou em 1º lugar no TJ, e terminou 2017 com a menor carga de processos existentes. Para atingir as metas, o gabinete contou com apoio de consultoria, para a padronização dos procedimentos operacionais e no desenvolvimento e implantação dos requisitos exigidos pela Norma ISO 9001.“Durante seis meses, a equipe veio até o gabinete duas vezes por semana e fez todo o levantamento necessário. Como venho de uma constante diminuição do volume processual, de celeridade e produtividade, basicamente o que faltavam eram ajustes finos. Entre outros detalhes, o gabinete conta com mecanismo interno de controle e de acompanhamento de processos e os mesmos nunca param”. KEMPFER, A. Desembargador é primeiro a conquistar ISO 9001 por reduzir processos parados. Campo Grande News, Campo Grande, 19 jun. 2018. Disponível em: . Acesso em:23/01/2019. O processo de implantação, mesmo realizado por consultoria, geralmente passa por algumas etapas. Considerando a metodologia apresentada no capítulo 3, qual a ordem correta do processo de implantação de um sistema de gestão da qualidade? I. Planejamento II. Análise Crítica III. Normalização IV. Certificação V. Diagnóstico inicial VI. Auditoria interna Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das etapas para implantação de um sistema de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001.