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Devido à grande subjetividade da palavra qualidade, também podemos defini-la por meio de oito dimensões que podem ser percebidas pelo cliente como ...

Devido à grande subjetividade da palavra qualidade, também podemos defini-la por meio de oito dimensões que podem ser percebidas pelo cliente como atributo de qualidade. São elas: desempenho; confiabilidade; conformidade; durabilidade; atendimento; características; estética; e qualidade percebida. Considerando o excerto apresentado sobre as dimensões qualidade, analise as afirmativas a seguir. I. Pode-se afirmar que cada uma das dimensões citadas é distinta uma das outras. II. Um mesmo produto pode ser bem visto em uma dimensão, mas mal classificado em outra. III. Em alguns casos, as dimensões da qualidade podem estar inter-relacionadas. IV. Entre todas as dimensões, podemos considerar a durabilidade como a mais importante. Está correto o que se afirma em:

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Está correto o que se afirma em: I. Pode-se afirmar que cada uma das dimensões citadas é distinta uma das outras. II. Um mesmo produto pode ser bem visto em uma dimensão, mas mal classificado em outra. III. Em alguns casos, as dimensões da qualidade podem estar inter-relacionadas. A afirmativa IV está incorreta, pois não podemos considerar a durabilidade como a mais importante entre todas as dimensões da qualidade. Cada dimensão é importante de acordo com as necessidades e expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço.

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