Está correto o que se afirma em: I. Pode-se afirmar que cada uma das dimensões citadas é distinta uma das outras. II. Um mesmo produto pode ser bem visto em uma dimensão, mas mal classificado em outra. III. Em alguns casos, as dimensões da qualidade podem estar inter-relacionadas. A afirmativa IV está incorreta, pois não podemos considerar a durabilidade como a mais importante entre todas as dimensões da qualidade. Cada dimensão é importante de acordo com as necessidades e expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade
Compartilhar