I. “Controlar a qualidade” é um processo de gerenciamento da qualidade. II. “Melhorar a qualidade” é um processo de gerenciamento da qualidade. I...

A alternativa correta é a letra A) I e II estão corretas. Explicação: - "Controlar a qualidade" é um processo de gerenciamento da qualidade que envolve monitorar e registrar os resultados do projeto para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. - "Melhorar a qualidade" também é um processo de gerenciamento da qualidade que envolve identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças para aumentar a eficácia e eficiência do projeto. - "Gerenciar a qualidade" não é um processo de gerenciamento da qualidade, mas sim uma área de conhecimento do gerenciamento de projetos que inclui os processos de planejamento, controle e melhoria da qualidade.