A ameaça de produtos e/ou serviços substitutos é motivada pela propensão que o comprador possui em substituir um determinado produto por outros que...

A alternativa correta é a letra B) I e II apenas. Justificativa: I. O preço não é o único fator determinante para a substituição, pois outros fatores como qualidade, funcionalidade, atratividade, entre outros, também podem influenciar na decisão do comprador em substituir um produto ou serviço. II. Os serviços de videoconferência podem ser considerados um substituto de viagens, pois ambos têm a mesma finalidade de comunicação e interação entre pessoas, mas com diferentes formas de realização. III. Elevar os preços não é uma oportunidade de neutralizar a ameaça de produtos e/ou serviços substitutos, pois pode tornar o produto ou serviço menos competitivo em relação aos seus substitutos, levando a uma perda de mercado. Referência: SERRA, Fernando A. R. Gestão estratégica: conceitos, modelos e instrumentos. São Paulo: Cengage Learning, 2009.