A alternativa que melhor define a gestão de processos é a letra "a. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente." A gestão de processos é uma abordagem que visa aprimorar a eficiência e eficácia dos processos organizacionais, identificando os processos críticos e buscando continuamente melhorias e ajustes para garantir a entrega de valor ao cliente.
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