) A gestão de facilities, por representar um ambiente que lida com serviço de apoio às empresas, tem como um de seus grandes desafios o aumento de ...

As assertivas corretas são: I, II, IV e V. I. A gestão da qualidade tem seu foco na qualidade dos produtos e serviços e nos meios de entregá-los. Essa assertiva está correta, pois a gestão da qualidade tem como objetivo garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como a eficiência dos processos envolvidos na sua entrega. II. A gestão da qualidade garante a consistência na oferta de serviços. Essa assertiva também está correta, pois a gestão da qualidade busca garantir que os serviços oferecidos pela empresa sejam consistentes e atendam aos requisitos dos clientes. III. A gestão da qualidade, apesar de oferecer ferramentas de promoção da qualidade, não controla os processos relacionados aos produtos e serviços envolvidos. Essa assertiva está incorreta, pois a gestão da qualidade tem como uma de suas principais funções controlar os processos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. IV. A gestão da qualidade é parte integrante da gestão de facilities, visto que seus processos estão fortemente interrelacionados e são interdependentes. Essa assertiva está correta, pois a gestão da qualidade é uma parte importante da gestão de facilities, já que seus processos estão interrelacionados e interdependentes. V. A norma ISO 9001, na gestão de facilities, promove a adoção de uma abordagem que ofereça maior satisfação ao cliente, de modo que seus requisitos sejam atendidos de forma eficiente. Essa assertiva também está correta, pois a norma ISO 9001 tem como objetivo promover a adoção de uma abordagem que ofereça maior satisfação ao cliente, garantindo que seus requisitos sejam atendidos de forma eficiente.