A correlação entre experimentação do cliente e o seu relacionamento com a organização vem sendo estudado a algumas décadas justamente com o intuito...
A correlação entre experimentação do cliente e o seu relacionamento com a organização vem sendo estudado a algumas décadas justamente com o intuito de oferecer ás organizações elementos para melhorar esta relação e proporcionar a melhor experiência ao cliente. Nas pesquisas realizadas ao longo dos anos se construiu a idéia de que a Experiência do cliente pode ser entendida a partir de algumas dualidades. Indique nas alternativas a seguir a única que apresenta uma destas dualidades de forma correta:
💡 1 Resposta
Ed 
A dualidade que se refere à experiência do cliente é a de "afeto e utilidade". A experiência do cliente pode ser influenciada tanto pela utilidade do produto ou serviço quanto pela emoção que ele sente ao usá-lo. Portanto, a alternativa correta é a que apresenta essa dualidade de forma adequada.
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