“Pode-se ter duas visões da palavra conflito: conflito positivo e negativo. O positivo é aquele que permite discussões abertas, exploração e finali...

“Pode-se ter duas visões da palavra conflito: conflito positivo e negativo. O positivo é aquele que permite discussões abertas, exploração e finaliza-se com melhorias para o grupo geral. O negativo, como o próprio nome diz, traz consigo fatos indesejáveis e possíveis fatos agressivos” (GIMENES et al., 2015, p. 8). GIMENES, M. et al. Liderança estratégica: um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de Pederneiras. In: CONVIBRA, 12., [s. l.], 2015. Anais eletrônicos [...]. [S. l.], 2015. p. 6. De acordo com tal narrativa, pode-se adotar alguns passos importantes de liderança voltada ao pessoal. Nesse contexto assinale a alternativa correta que apresenta um dos passos importantes.