Muitos autores de comunicação e gestores organizacionais destacam a importância da imagem e da identidade para a organização, considerando a reputa...

Muitos autores de comunicação e gestores organizacionais destacam a importância da imagem e da identidade para a organização, considerando a reputação da empresa e a interação com seus diferentes públicos, possibilitando um entendimento de como estes conceitos (comunicação, imagem e identidade), se complementam e interferem na estratégia empresarial. IASBECK, Luiz Carlos A. Imagem empresarial: o lugar do cliente. Revista Comunicação empresarial, ano 8, nº32, p. 17-20, 3º trimestre. 1999. Considerando estes três conceitos, analise as afirmações abaixo: I - A Identidade organizacional é aquilo que a empresa realmente é, enquanto a imagem corresponde a como os públicos percebem a organização. A comunicação é responsável por transmitir esta identidade, formando junto aos públicos a imagem organizacional. II - A identidade pode ser criada e modificada pela organização, mas por outro lado, a imagem não é tão facilmente manipulada, pois é o reflexo da forma como as manifestações são recebidas através da experiência do público com a marca, com seus concorrentes e com todas as relações contextuais. III - Cada detalhe da empresa é percebido de uma forma (nome, logo, fachada, forma de atender, etc). Por mais que esses detalhes, separadamente, não consigam representar a complexidade do negócio, a organização será avaliado a partir deles. É necessário ter total controle sobre a imagem, influenciando as pessoas a perceberem a identidade da maneira que se quer, evitando julgamentos equivocados. Agora, assinale apenas a alternativa correta. Selecione uma alternativa: a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) II e III.