A Resolução n. 3.954/2011, do Conselho Monetário Nacional, prevê que a instituição financeira contratante deve disponibilizar a documentação técnic...

A Resolução n. 3.954/2011, do Conselho Monetário Nacional, prevê que a instituição financeira contratante deve disponibilizar a documentação técnica e manter uma permanente comunicação do Correspondente no país e sua equipe de atendimento. Esse canal de comunicação pressupõe que o Correspondente deve estar apto a prestar informações e esclarecimentos aos clientes, além de receber e encaminhar reclamações e denúncias aos órgãos competentes.