A alternativa correta é a letra "d) confiança do consumidor". O texto afirma que os gerentes de banco precisam convencer sua equipe de que podem aumentar o desempenho da agência trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas pela falta de confiança do consumidor.
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