Cálculo do sigma em companhia de energia elétrica: Sabe-se que antigamente a gestão de qualidade era focada apenas no produto final, porém nos ...

Cálculo do sigma em companhia de energia elétrica: Sabe-se que antigamente a gestão de qualidade era focada apenas no produto final, porém nos dias de hoje, com o mercado competitivo e globalizado, isso não basta. Todos os processos operacionais da sua empresa devem ser ligados a novas metodologias que garantem a satisfação dos clientes, afinal, o conceito de qualidade está diretamente ligado à sensação agradável dos seus consumidores, em relação ao produto ou serviço que a empresa oferece. A gestão de qualidade é um conjunto de técnicas com o objetivo de garantir níveis de excelência no produto e no serviço oferecido pela sua empresa, visando a satisfação total dos clientes. Para tanto, é necessário definir um planejamento, implementar um mecanismo de capacitação e métricas de mensuração para avaliar os processos e identificar eventuais falhas que diminuam o padrão de qualidade. Dessa forma, garante-se com mais precisão que o objetivo final e o nível de excelência da empresa, será alcançado naturalmente com o tempo. Assim, criar-se-á na organização, uma cultura de busca pela qualidade. A análise abaixo feita por um consultor dos EUA, Zack Swinney, onde apresenta um estudo d