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Questão 1 O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma simples bala de goma ou um complexo sistema de gestão. Des...

Questão 1 O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma simples bala de goma ou um complexo sistema de gestão. Desta forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. Existem várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor. Sobre as ferramentas de pesquisas, analise as sentenças a seguir: I- O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas, esse método é utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores, podendo coletar informações de um grande número de pessoas. II- Um grupo de discussão colocará os entrevistados em uma situação em que não estão acostumados, para observá-los. Desta forma, os pesquisadores conseguirão saber o que o consumidor faz e não o que diz que faz. III- A narração de história é uma ferramenta que conduz o consumidor a contar para o entrevistador sua experiência com o produto. O objetivo é que os consumidores expressem suas necessidades, sentimentos e percepções através da interpretação da imagem ou do cenário propostos. IV- No experimento, alguns participantes, entre 6 a 12 consumidores, discutirão sobre determinado assunto, sempre liderados por um moderador capacitado que orienta a discussão. Assinale a alternativa CORRETA: A ) As sentenças II e IV estão corretas. B ) As sentenças III e IV estão corretas. C ) As sentenças I e III estão corretas. D ) As sentenças I e II estão corretas.

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra D) As sentenças I e II estão corretas. Justificativa: A sentença I está correta, pois o questionário é uma das ferramentas mais utilizadas para coletar informações sobre as crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores. Já a sentença II também está correta, pois o grupo de discussão é uma ferramenta que coloca os entrevistados em uma situação diferente para observá-los e saber o que eles fazem, não apenas o que dizem que fazem. As sentenças III e IV estão incorretas, pois a narração de história não é uma ferramenta comum de pesquisa de comportamento do consumidor e o experimento não é uma ferramenta de pesquisa, mas sim uma técnica de coleta de dados.

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