O CRM (Customer Relationship Management) que tem como tradução Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma forma de estreitar relacionamento com o...

O CRM (Customer Relationship Management) que tem como tradução Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma forma de estreitar relacionamento com o cliente utilizando processos tecnológicos. Com base nisso, as afirmativas a seguir tratam de possíveis utilidades do CRM, leia com atenção e assinale a alternativa correta. Reúnem dados que podem ser transformados em conhecimentos para traçar estratégias de satisfação do cliente. É voltado para monitorar o comportamento dos gestores para saber se estão conseguindo efetuar a gestão adequadamente. Mais que melhorar os processos internos da empresa, o CRM é importante ao contribuir para melhorar o processo de comunicação com o cliente. Estão CORRETAS somente as afirmativas: Grupo de escolhas da pergunta II e III. II. I e III. I e II. I, II e III.