A alternativa correta é a letra D: "Empatia, benevolência, concessões com a rigorosidade e assertividade". A Escola de Negociação de Harvard busca considerar um processo de negociação baseado em princípios e métodos, e um desses princípios é a busca por soluções que atendam aos interesses de ambas as partes envolvidas na negociação. Para isso, é importante que haja empatia e benevolência entre as partes, além de concessões com rigorosidade e assertividade para que se chegue a um acordo justo e satisfatório para todos.
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Comunicação Empresarial e Negociação
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