A afirmativa correta é: "A gestão do conhecimento tende a melhorá-lo e internalizá-lo, a partir de conhecimento tácito e explícito, construindo, assim, uma espiral de conhecimento". As outras afirmativas estão incorretas, pois: - A qualidade total envolve não apenas as máquinas, mas também as pessoas e processos; - Os processos de empoderamento visam dar aos funcionários habilidades e autoridade para tomar decisões; - Os processos de Desenvolvimento Organizacional têm como foco as pessoas; - Os processos de Reengenharia pressupõem uma mudança radical e orientada para os processos de trabalho.
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