Para a gestão dos serviços, os processos organizacionais favorecem a construção da cultura organizacional de constante melhoria e, quando bem defin...

Além de aumentar a produtividade e reduzir o tempo de identificação de problemas, os processos organizacionais também podem trazer outros benefícios para a gestão, tais como: A) Padronização das atividades, o que facilita a comunicação e a compreensão das tarefas pelos colaboradores; B) Maior controle sobre as atividades, permitindo a identificação de gargalos e ações para corrigi-los; C) Redução de custos, uma vez que os processos bem definidos evitam retrabalhos e desperdícios; D) Melhoria da qualidade dos serviços prestados, já que os processos permitem a identificação de oportunidades de melhoria e ações para implementá-las; E) Aumento da satisfação dos clientes, uma vez que os processos bem definidos garantem a entrega de serviços de qualidade e dentro do prazo. Portanto, a alternativa correta depende das opções apresentadas.

A resposta correta é: Os processos facilitam a continuação das atividades desenvolvidas; são um instrumento de consulta de fácil acesso; são base para treinamento dos recursos humanos; aumentam a capacidade técnica dos profissionais; e permitem a identificação da importância de cada etapa do processo no resultado final.