Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta. Escolha uma opção: a. O call center não pode ser considera...

Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta. Escolha uma opção: a. O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM. b. Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM. c. O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente. d. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA). e. O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.