A sequência correta é: 3. Etapa em que ocorre a identificação das diversas estruturas e áreas que compõem a empresa e como os processos organizacionais fluem entre elas. 2. Etapa em que são desenvolvidos modelos de avaliação adequados a cada uma das áreas. 4. Etapa em que ocorre a definição de quais indicadores serão acompanhados, como e com que frequência as medições ocorrerão. 1. Etapa em que há a agregação e o alinhamento das métricas e indicadores das diversas áreas em um só modelo de gestão. Portanto, a alternativa correta é a letra D) 3, 2, 4, 1.
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