A alternativa correta é a letra B: criação, gestão da imagem, gestão do valor, construção interna e avaliação. A gestão da marca envolve diversas etapas, desde a criação da marca até a avaliação de sua efetividade. As etapas incluem a criação da marca, a gestão da imagem, a gestão do valor, a construção interna e a avaliação. A criação da marca envolve a definição de sua identidade visual e verbal, enquanto a gestão da imagem se concentra em como a marca é percebida pelo público. A gestão do valor se concentra em como a marca agrega valor aos produtos e serviços oferecidos pela organização. A construção interna envolve a disseminação da marca dentro da organização e a avaliação mede a efetividade da marca em atingir seus objetivos.
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