Segundo o Manual de Ouvidoria Pública (2019) a qualidade dos serviços deve ser analisada anterior à sua prestação ao usuário. A qualidade no atendi...

Segundo o Manual de Ouvidoria Pública (2019), a qualidade no atendimento é verificada por itens percebidos pelo próprio cidadão, como a cortesia, a presteza, a clareza, a objetividade, a segurança, a acessibilidade, a cordialidade, a eficiência, a eficácia, a rapidez, a transparência e a qualidade da informação prestada.