A alternativa correta é a letra A) definição da missão, da visão e dos valores. Essa é uma das primeiras fases do processo de elaboração de um planejamento estratégico de comunicação, pois é importante definir a identidade e os objetivos da empresa antes de planejar as ações de comunicação. As outras fases incluem análise do ambiente e do cenário, estudo das necessidades e expectativas internas e externas, definição de metas e objetivos, escolha das estratégias e táticas de comunicação, implementação das ações e monitoramento e avaliação dos resultados.
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