a) Para calcular a porcentagem de entregas atrasadas por mês, é necessário somar o número de entregas atrasadas de cada mês e dividir pelo número total de entregas realizadas no mesmo mês. Em seguida, multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem. b) Para fazer o gráfico de tendência da porcentagem de entregas atrasadas, é necessário plotar os valores obtidos no item a) em um gráfico de linha, com o tempo (meses) no eixo x e a porcentagem de entregas atrasadas no eixo y. É possível utilizar softwares como o Excel ou o R para realizar esses cálculos e plotar o gráfico.
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