Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade. Uma das características do controle total de qualidade é que dele não se exclui nada nem...

O primeiro item está correto, pois uma das características do Controle Total de Qualidade (CTQ) é que ele envolve toda a organização, incluindo fornecedores e clientes. O segundo item também está correto, pois a gestão da qualidade busca assegurar a ausência de defeitos no produto para garantir a satisfação do cliente. O terceiro item está incorreto, pois a elevação dos níveis de estoque não é fundamental para a implantação de uma política de qualidade, pelo contrário, pode gerar desperdícios e aumentar os custos. O quarto item está correto, pois um dos princípios da gestão da qualidade é que toda ação desenvolvida no processo produtivo deve ter como objetivo aumentar a satisfação do cliente.