A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Stewart, estatístico norte-americano que, tinha um grande questio...

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Stewart, estatístico norte-americano que, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Stewart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades. Esse estudo ficou conhecido como