O Modelo Burocrático de Administração Pública surgiu em meados do Século XIX, com propósito de combater as práticas do patrimonialismo, principalme...

A alternativa correta é a letra A) I e II. As características da burocracia são: I. Caráter legal das normas: as normas e regras são estabelecidas por escrito e devem ser seguidas por todos, sem exceção. II. Superconformidade: as atividades são realizadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos, sem espaço para improvisação ou criatividade. III. Impessoalidade: as decisões são tomadas com base em critérios objetivos, sem levar em conta interesses pessoais ou preferências. IV. Hierarquia: as atividades são organizadas em níveis hierárquicos, com clara definição de autoridade e responsabilidade. V. Especialização: as atividades são divididas em tarefas específicas, de acordo com as habilidades e competências de cada indivíduo. Portanto, a característica III mencionada na pergunta está incorreta, pois a burocracia preza pela impessoalidade no atendimento aos clientes.