436.(CESPE/BRB/2010) Nas instituições financeiras, é obrigatório o funcionamento de ouvidorias, necessariamente segregadas da unidade executora da ...
436.(CESPE/BRB/2010) Nas instituições financeiras, é obrigatório o funcionamento de ouvidorias, necessariamente segregadas da unidade executora da atividade de auditoria interna.
💡 1 Resposta
Ed 
A afirmação apresentada na questão está incorreta. Nas instituições financeiras, é obrigatório o funcionamento de ouvidorias, mas não é necessariamente segregada da unidade executora da atividade de auditoria interna. A ouvidoria pode ser independente ou vinculada a outra área da instituição, desde que tenha autonomia e independência para receber, analisar e encaminhar as demandas dos clientes.
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