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O principal propósito do processo de gerenciamento do portfólio de serviço é garantir que o portfólio de serviços seja definido e gerenciado de forma a apoiar a estratégia da organização. Já o sistema de gestão do conhecimento do serviço tem como objetivo garantir que as informações e conhecimentos necessários para a entrega dos serviços estejam disponíveis e sejam utilizados de forma eficaz. Portanto, não é correto afirmar que o sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui a documentação de problemas conhecidos e soluções alternativas.