Texto base: São custos de prevenção que podem compor o custo da qualidade de um produto: Alternativas: a) Planejar a qualidade para evitar falhas...

Texto base: São custos de prevenção que podem compor o custo da qualidade de um produto: Alternativas: a) Planejar a qualidade para evitar falhas. b) Auditorias de sistema de gestão. c) Garantia dos produtos através da Certificação Compulsória. d) Pessoal treinado para pós-venda. e) Atendimento em garantia assegurada. 2)Texto base: Considere a frase abaixo: __________________________ é a característica de Serviços que significa que a qualidade sempre será variável na medida em que são executadas por pessoas e para pessoas; e pessoas são variáveis. A palavra que melhor completa a frase é: Alternativas: a) Inseparabilidade. b) Simultaneidade. c) Intangibilidade. d) Heterogeneidade. e) Homogeneidade. 3)Texto base: Com relação à padronização, podemos considerar as seguintes afirmações: I. A palavra padrão tem relação com uniformidade e garantia de que algo seja feito sempre da mesma maneira. II. Desta forma, padronização é a definição de especificações técnicas (referências) para o atendimento e melhores resultados de determinado processo, produto ou serviço. III. A padronização de processos produtivos consiste na elaboração de rotinas formalizadas em relação às atividades executadas numa unidade de trabalho. IV. O objetivo da padronização é gerar melhores condições no ambiente de trabalho para o empregado. Estão corretas: Alternativas: a) Afirmações I e II. b) Afirmações I e III. c) Afirmações II e III. d) Afirmações I, II e III. e) Afirmações I, II, III e IV. 4)Texto base: Para que possamos criar um plano de ação condizente e que gere melhorias, é necessário entender o processo a ser melhorado, assim como os processos correlacionados, evitando retrabalhos e ações errôneas. Uma das ferramentas utilizadas para o mapeamento do processo é: Alternativas: a) PDCA. b) Fluxograma. c) Diagrama de Pareto. d) Matriz GUT. e) 5W2H. 5)Texto base: GUT é uma ferramenta que o nome é em função das iniciais das palavras: Alternativas: a) Grandeza, urgência e tendência. b) Gravidade, urgência e técnica. c) Gravidade, urgência e tendência. d) Garantia, urgência e tendência. e) Garantia, urgência e técnica.