Assinale a alternativa que apresenta as áreas de gerenciamento padronizadas pela ISO. A. Gerenciamento de configuração, de falhas, de dese...

A alternativa correta é: A. Gerenciamento de configuração, de falhas, de desempenho, de segurança e de contabilização. Essas áreas de gerenciamento são padronizadas pela norma ISO/IEC 20000, que é uma norma internacional para gerenciamento de serviços de TI. A norma estabelece requisitos para o gerenciamento de serviços de TI e define um conjunto de processos de gerenciamento de serviços que devem ser implementados para garantir a qualidade dos serviços prestados.