A alternativa correta é: "Influência dos grupos de referência". Os grupos de referência são aqueles que exercem influência sobre as atitudes, valores e comportamentos de um indivíduo. Eles podem ser formais, como organizações, ou informais, como amigos e familiares. Quando se trata de processo de compra, os grupos de referência podem influenciar as escolhas do consumidor, seja por meio de recomendações, opiniões ou comportamentos.
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