A alternativa correta é a letra b) a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor. Com a mudança para a "era do cliente", as empresas passaram a se preocupar mais com a satisfação do consumidor e a identificar suas necessidades, em vez de apenas produzir e vender produtos. O papel do vendedor também mudou, passando a ser mais consultivo e focado em ajudar o cliente a encontrar a melhor solução para suas necessidades.
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