Apesar de o conceito qualidade ser conhecido há milhares de anos, somente de modo recente a qualidade apareceu como uma função gerencial, a qual se...

Apesar de o conceito qualidade ser conhecido há milhares de anos, somente de modo recente a qualidade apareceu como uma função gerencial, a qual se ampliou e atualmente é considerada uma ferramenta essencial para o sucesso estratégico das organizações. Sendo assim, assinale a alternativa INCORRETA:Em 1997, a ISO lançou a família de normas ISO 9000, profundamente baseada em normas japonesas da qualidade e nas experiências e contribuições de especialistas e representantes de diversos países, os quais conseguiram superar barreiras de terminologia, conceitos e práticas e chegar a um resultado que podemos considerar histórico e um marco na evolução da garantia da gestão da qualidade;O protocolo da ISO requer que todas as normas sejam revisadas a cada cinco anos para determinar se elas devem ser confirmadas, revisadas ou aperfeiçoadas;A história e evolução do entendimento da qualidade como gestão passou por quatro estágios marcantes: inspeção do produto, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e a gestão estratégica da qualidade;Em 2000 ocorreu a segunda revisão das normas ISSO 9000, mais significativa, tendo maior ênfase não só aos aspectos industriais de manufatura, mas também os de serviços.