A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento e maturação, tornando-se relevante em todos os setores de atividades, incluind...

A Qualidade Total é um conceito que busca a melhoria contínua dos processos e produtos de uma organização, envolvendo todos os colaboradores e setores. Algumas de suas características são: - Foco no cliente: a satisfação do cliente é o objetivo principal da Qualidade Total, buscando atender às suas necessidades e expectativas. - Melhoria contínua: a busca pela excelência é constante, com a identificação e correção de problemas e aprimoramento dos processos. - Envolvimento de todos: todos os colaboradores são responsáveis pela qualidade, desde a alta direção até os funcionários operacionais. - Gestão baseada em fatos: as decisões são tomadas com base em dados e informações concretas, evitando suposições e achismos. - Prevenção de problemas: a Qualidade Total busca evitar problemas antes que eles ocorram, por meio de ações preventivas e análise de riscos. - Comprometimento da liderança: a alta direção deve estar comprometida com a Qualidade Total, liderando pelo exemplo e fornecendo recursos para sua implementação.