A alternativa correta é a letra "e", pois a qualidade é um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço. A qualidade não se resume apenas à durabilidade, mas também a outros aspectos como desempenho, confiabilidade, segurança, entre outros. Além disso, a qualidade pode variar de acordo com o contexto e as necessidades do consumidor.
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