O quadro abaixo demonstra as principais diferenças entre retenção e fidelização de clientes: Retenção: Trata-se de um ponto de partida e, ao mesmo ...
O quadro abaixo demonstra as principais diferenças entre retenção e fidelização de clientes:
Retenção: Trata-se de um ponto de partida e, ao mesmo tempo, um resultado a ser obtido; Engloba um programa de estratégias; Pode envolver um momento; Implica em ações para evitar a saída do cliente (começa no primeiro contato com o cliente e permanece, destacando-se sempre em momentos específicos, durante todo o relacionamento).
Fidelização: Trata da valorização do cliente, prolongando o relacionamento com ele e incrementando as possibilidades de retorno financeiro.
Retenção: Trata-se de um ponto de partida e, ao mesmo tempo, um resultado a ser obtido; Engloba um programa de estratégias; Pode envolver um momento; Implica em ações para evitar a saída do cliente (começa no primeiro contato com o cliente e permanece, destacando-se sempre em momentos específicos, durante todo o relacionamento).
Fidelização: Trata da valorização do cliente, prolongando o relacionamento com ele e incrementando as possibilidades de retorno financeiro.
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💡 1 Resposta
Ed 
O quadro apresenta as principais diferenças entre retenção e fidelização de clientes. A retenção é um ponto de partida e um resultado a ser obtido, englobando um programa de estratégias, podendo envolver um momento e implica em ações para evitar a saída do cliente. Já a fidelização trata da valorização do cliente, prolongando o relacionamento com ele e incrementando as possibilidades de retorno financeiro.
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