Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta: “Nesta fase é feito um...
Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta: “Nesta fase é feito um esboço demonstrando como será a entrega dos serviços acordados.” Estamos falando do ciclo:
a) Definição
b) Negociação
c) Relatório
d) Identificação
e) Monitoração
a) Definição
b) Negociação
c) Relatório
d) Identificação
e) Monitoração
💡 1 Resposta
Ed 
A afirmação "Nesta fase é feito um esboço demonstrando como será a entrega dos serviços acordados" refere-se à fase de Definição no ciclo de vida do Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) do ITIL. Portanto, a alternativa correta é a letra A.
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