O objetivo da Política Nacional das Relações de Consumo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é a proteção efetiva do consumidor, reconhecendo sua vulnerabilidade no mercado de consumo. Além disso, busca harmonizar os interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilizar a proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores. A educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo, e o incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo, também são objetivos da Política Nacional das Relações de Consumo.
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