O texto apresenta a ideia de que negociar é uma habilidade importante para todos os envolvidos em uma organização, não apenas para vendedores ou líderes. Existem quatro estilos de negociadores e é importante saber reconhecê-los para ter sucesso nas negociações. Além disso, é fundamental entender que o interlocutor não deve ser visto como um inimigo, mas sim como uma pessoa com interesses que podem ser conciliados com os seus. Uma boa negociação é aquela em que ambas as partes saem satisfeitas, após uma troca de concessões.
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