Dentre as inovações trazidas, após a Segunda Guerra Mundial, pelos pensadores da qualidade, para os processos de gestão, vale destacar a Trilogia d...

A Trilogia de Juran, que foi uma das inovações trazidas pelos pensadores da qualidade após a Segunda Guerra Mundial, compreende as seguintes etapas: I. Planejamento da qualidade: definir metas e objetivos para a qualidade, identificar os clientes e suas necessidades, criar processos para atender a essas necessidades e estabelecer padrões de desempenho. II. Controle da qualidade: monitorar e avaliar o desempenho dos processos, identificar problemas e tomar medidas corretivas para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos. III. Melhoria contínua da qualidade: buscar continuamente aperfeiçoar os processos e produtos, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças para aumentar a eficiência e eficácia. IV. Avaliação da qualidade: avaliar o desempenho da qualidade em relação aos objetivos estabelecidos, identificar oportunidades de melhoria e tomar medidas para corrigir problemas.