O atendimento ao cliente é uma atividade primária que gera impacto na criação da demanda e da retenção da lealdade do cliente. É uma atividade que ...

O atendimento ao cliente é uma atividade primária que gera impacto na criação da demanda e da retenção da lealdade do cliente. É uma atividade que se inicia com a chegada do pedido e finaliza com a entrega do produto, continuando com o pós-venda. Quando se pensa em atendimento ao cliente, existem três pilares estratégicos para a tomada de decisão logística mais assertiva, com foco em diminuir/mitigar a ineficiência ou retrabalhos e garantir a melhor experiência do cliente. Considerando os pilares estratégicos, é correto o que se afirma em: I - São os pilares estratégicos de estoque, transporte e localização. II - São os pilares estratégicos de localização, qualidade e limpeza. III - São os pilares estratégicos de estoque, manuseio e entrega. IV - São os pilares estratégicos de transporte, cultura organizacional e entrega ao cliente. V - São os pilares estratégicos de estoque, distribuição e qualidade do produto.