Negociação, mediação e arbitragem são conceitos distintos, assim definidos por Zenaro (2014): Negociação: processo informal e voluntário, identific...

Negociação, mediação e arbitragem são conceitos distintos, assim definidos por Zenaro (2014): Negociação: processo informal e voluntário, identifica necessidades, explora possibilidades e busca acordos aceitáveis para as partes envolvidas, ou seja, resolução de problemas. Mediação: processo que envolve um terceiro encarregado de fazer a mediação, cujo papel é identificar diferentes interesses, possibilidades, prioridades e sugerir alternativas. Emprega a razão, a persuasão para resolver a disputa; seu papel é o de conciliador. No processo de mediação, existe a preocupação de recriar vínculos entre pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformar e prevenir conflitos. Arbitragem: processo em que as partes concordam previamente em atribuir a um ou mais árbitros o poder de decidir sobre a disputa. Comparada com o sistema judicial tradicional, a arbitragem é menos formal e pode ser concluída mais rapidamente. A arbitragem pode ser voluntária (requerida pelas partes) ou compulsória (imposta por lei, contrato).