Podemos dizer que o acolhimento, segundo a Política Nacional de Humanização (PNH), compreende:

Escolha uma opção:

a.  Postura ética voltada para a escuta do usuário

b.  O reconhecimento do protagonismo dos sujeitos

c.  A sua realização em local e horário pré-fixados

d.  Responsabilização pela resolução da demanda ou da queixa