4. Quais são as etapas do ciclo PDCA, uma das ferramentas mais conhecidas no auxílio da gestão institucional no sentido de antever os problemas?

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que auxilia na melhoria contínua dos processos. Suas etapas são: 1. Plan (Planejar): estabelecer objetivos e metas, identificar problemas e oportunidades, definir ações e planos de ação. 2. Do (Executar): colocar em prática o que foi planejado, executando as ações definidas. 3. Check (Verificar): monitorar e avaliar os resultados obtidos, comparando-os com os objetivos e metas estabelecidos. 4. Act (Agir): tomar ações corretivas e preventivas para melhorar continuamente o processo, com base nas informações obtidas na etapa anterior. Essas etapas são cíclicas, ou seja, após a etapa "Agir", o processo retorna à etapa "Planejar", reiniciando o ciclo.