A gestão da qualidade, conta com diferentes ferramentas para sua efetivação e comprovação. Nesse sentido, as organizações utilizam de processos int...

Ok, vamos lá! 1. A gestão da qualidade é um conjunto de práticas que visam garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos internos da organização. (V) 2. A certificação ISO 9001 é um exemplo de certificação de qualidade que pode ser obtida pelas organizações que atendem a determinados requisitos. (V) 3. A ferramenta 5S é utilizada para organizar o ambiente de trabalho e melhorar a produtividade da equipe. (V) 4. A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para avaliar os pontos fortes e fracos da organização, bem como as oportunidades e ameaças do mercado. (V) 5. A gestão da qualidade é uma responsabilidade exclusiva do setor de qualidade da organização. (F) Respostas: 1. V 2. V 3. V 4. V 5. F