De acordo com Davenport, Marchand e Dickson (2004), a razão pela qual diversos investimentos em tecnologia da informação não alcançam os resultados esperados e podem inviabilizar esses investimentos é a falta de alinhamento entre a estratégia de negócios da organização e a estratégia de tecnologia da informação. Além disso, a falta de habilidades e competências dos funcionários para lidar com a tecnologia da informação também pode ser um fator que contribui para o insucesso desses investimentos.
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