QUESTIONÁRIO Atividade 4 (A4) Questão 1 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “A missão da logística é proporcio...

QUESTIONÁRIO Atividade 4 (A4) Questão 1 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “A missão da logística é proporcionar ao cliente o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, na condição desejada e ao menor custo possível, a fim de satisfazer o cliente. [...] Portanto, não há valor no produto ou serviço até que ele esteja nas mãos do cliente ou consumidor”. Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 47. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. “O sucesso ou fracasso de qualquer empresa será determinado pelo valor que ela oferece para o cliente”. Pois: II. Esse valor está diretamente relacionado aos custos do produto na cadeia. A seguir, assinale a alternativa correta: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. c. As asserções I e II são proposições falsas. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Questão 2 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “Fatores como a maior complexidade das operações, a proliferação de produtos, os menores ciclos de vida dos produtos, a maior segmentação de mercados/clientes, a globalização e a maior exigência de serviços agregados a produtos contribuíram para a necessidade de adaptação rápida das empresas [...] às diferentes exigências do mercado”. Para acompanhar essas exigências, as empresas estão contratando operadores logísticos. Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154. Considerando as vantagens e riscos da utilização de operadores logísticos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) As vantagens de contratar um Operador Logístico é gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de investir em ativos fixos como veículos, equipamentos para realização da entrega e armazéns. II. ( ) Os altos investimentos em inovação e tecnologia também é de responsabilidade do Operador Logístico, assim, a empresa contratante se concentra no nível de serviço prestado. III. ( ) Os riscos são a falta de controle total em relação a qualidade da entrega dos produtos que pode ser prejudicada pois a informação é mais demorada, impactando no tempo de resposta para tomada de decisão. IV. ( ) Pode existir um risco nas relações comerciais pois, a imagem do fabricante é associada à imagem do operador logístico, que representa a empresa no momento que realiza a entrega no consumidor final. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. F, V, F, V. b. F, F, F, F. c. V, V, V, F. d. V, V, F, F. e. V, V, V, V. Questão 3 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “Para que o sistema de gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir não apenas o funcionamento do sistema, mas integrar as informações a cadeia de suprimentos e ao nível de atendimento oferecido ao cliente”. Existem algumas categorias de medidas de desempenho logístico. Fonte: ROSA, Karla Raquel; BENEDETI, Paulo Henrique; MENDES, Oswaldo Lázaro. Utilização de indicadores de desempenho no desenvolvimento estratégico em empresas de transporte rodoviário terceirizado. Revista Interface Tecnológica. Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil, v. 15, n. 1, 2018, p. 154 - 155. Considerando os indicadores de desempenho logístico, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Custo: Custo de frete por unidade expedida; Controle de gastos com contratação de terceiros. II. ( ) Tempo: Percentual de entregas fora do prazo; Pedidos atendidos no prazo. III. ( ) Qualidade: Qualidade no atendimento; Eficiência no recebimento. IV. ( ) Nível de Serviço: Cumprimento das cláusulas do contrato. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. V, V, F, F. b. F, V, F, V. c. V, V, V, V. d. F, F, F, F. e. F, V, V, V. Questão 4 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “A decisão de se terceirizar ou não o transporte rodoviário de cargas caminha junto com a identificação da competência central da organização, sendo esta o conjunto de atividades e sistemas que a organização desempenha melhor que seus concorrentes, oferecendo maior valor aos clientes”. Fonte: ULIANO, Geovana Nazario; SCHLICKMANNP, Flávio; ZANATTA, Jacira Wagner. Logística de transporte: análise do processo de terceirização em uma empresa catarinense do ramo atacadista de produtos alimentícios. I Congresso Sul Catarinense de Administração e Comércio Exterior - UNESC. 13 e 14 jun 2017, p. 8. Considerando as vantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Ocorre redução de custo pois, as empresas terceiras conseguem reduzir os preços com a economia de escala. II. ( ) A redução dos ativos fixos permite que a empresa direcione seus investimentos para outras áreas. III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas. IV. ( ) A expansão para novos mercados está concentrado dentro do território nacional. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. V, V, V, V. b. F, F, F, F. c. F, V, F, V. d. V, V, F, F. e. V, V, V, F. Questão 5 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “A terceirização das atividades logísticas é uma prática bastante difundida e que vem acompanhando o processo de evolução da logística no Brasil”. [...] “Para medir esse índice foram consideradas dez diferentes atividades logísticas potencialmente terceirizáveis, agrupadas em três classes de serviços”. Fonte: FLEURY, Paulo F. Terceirização Logística no Brasil. In:______. FIGUEIREDO, Kleber F.; FLEURY, Paulo F.; WANKE, Peter. (Orgs.). Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2012, p. 314-315. Assinale a alternativa que refere-se a classe de serviços das seguintes atividades: Projetos logísticos, Montagem de Kits e Gestão de Estoques. a. Atividades Básicas. b. Atividades Essenciais. c. Atividades de Longa Duração. d. Atividades Sofisticadas. e. Atividades Intermediárias. Questão 6 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão A advogada Eunice comprou uma cafeteira em um comércio eletrônico de utilidades domésticas para presentear uma amiga mas, estava insegura que a entrega não seria realizada a tempo para a festa de comemoração. No momento da compra, o site estava indicando o prazo de sete dias úteis para realizar a entrega, para a surpresa de Eunice, o produto foi entregue cinco dias úteis após a compra. Neste sentido, assinale a alternativa correta que indique qual preocupação a empresa teve em relação ao atendimento ao cliente: a. Agilidade na entrega do produto. b. Menor preço para o produto. c. Precisão na entrega do produto. d. Confiabilidade na entrega do produto. e. Disponibilidade de estoque. Questão 7 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “A ideia de fidelizar clientes no setor logístico vem sendo um atributo de retenção de clientes”. O custo de conseguir novos clientes é bem maior do que conservá-los, assim, [...] o empenho na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas”. Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 5. Considerando os fatores importantes em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Disponibilidade de estoques. II. ( ) Desempenho operacional. III. ( ) Confiabilidade na entrega dos produtos. IV. ( ) Agilidade na entrega dos produtos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. F, V, F, V. b. V, V, F, F. c. V, V, V, V. d. F, F, F, F. e. F, V, V, V. Questão 8 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”. Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 1. Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir: I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM (Customer Relationship Management). II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes. III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente. IV. Os custos de distribuição tem pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes. Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): a. I e II apenas. b. I, II e IV apenas. c. I, II e III apenas. d. II, III e IV apenas. e. II e III apenas. Questão 9 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão “Gerar vantagem competitiva por meio de uma logística de alto desempenho exige sistemas de medição integrados”. Os indicadores de desempenho têm o propósito de medir a eficiência e a eficácia dos processos utilizando métricas de acordo com as dimensões estabelecidas pela empresa. Esses indicadores devem atingir alguns objetivos. Fonte: BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014, p. 373. Considerando os objetivos dos indicadores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Criar: Os indicadores precisam ser desenvolvidos de acordo com as estratégias logísticas da empresa. II. ( ) Monitorar: “O monitoramento é realizado estabelecendo medidas adequadas para acompanhar o desempenho do sistema com o objetivo de reportá-lo aos administradores”. III. ( ) Controlar: O controle existe para certificar-se que os indicadores que foram traçados inicialmente, estão dentro dos padrões estabelecidos. IV. ( ) Direcionar: “O direcionamento se refere à motivação dos empregados e à recompensa do desempenho”. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. F, V, V, V. b. V, V, V, V. c. F, V, F, V. d. V, V, F, F. e. F, F, F, F. Questão 10 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão Embora as empresas buscam terceirizar os serviços logísticos em busca de melhorar seu nível de serviço, as desvantagens da terceirização também estão associadas a qualidade dos serviços, como o foco das empresas está na redução de custos, os provedores de serviços logísticos estão reduzindo os preços dos serviços para conseguir atender o maior número de clientes, inviabilizando um bom atendimento ao consumidor final. Considerando as desvantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) A redução dos ativos fixos permite que a empresa contratante direcione seus investimentos para outras áreas. II. ( ) Com a terceirização, as empresas estão preocupadas em perder o controle da sua operação. As empresas não querem pensar na possibilidade de perder o controle da sua operação quando terceirizam suas atividades. III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas. IV. ( ) As empresas contratantes estão preocupadas que os fornecedores de serviços logísticos não acompanhem os avanços tecnológicos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. V, V, V, V. b. V, V, V, F. c. F, F, F, F. d. F, V, F, V. e. V, V, F, F. Seguir para... Seguir para... AMBIENTE ACADÊMICO FMU/FIAMFAAM Copyright 2024