Qual das alternativas abaixo retrata a aplicação de um e-CRM:

serviços eletrônicos fornecidos via internet, onde mais comumente ocorrem esclarecimentos de dúvidas sobre a aquisição de um produto e/ou serviço, possíveis necessidades do cliente, como também o suporte pós-venda ou ao final do ciclo de vida de um produto.

melhorar o conhecimento sobre o cliente, através da integração das informações de diversos canais de comunicação diferentes para um único banco de dados.

faz o monitoramento, a coleta de dados, a identificação e a orientação sobre clientes potenciais.

organizações que permitem e promovem trocas comercial de produtos entre os clientes através da utilização da internet.

integra e coordena os parceiros, fornecedores, em todas as etapas e atividades, utilizando a web para o desenvolvimento de seus produtos e/ou serviços oferecidos.